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西南地区正在努力从大规模的计算机中断中恢复过来

达拉斯 - 由于全国数百个航班被取消或延误,西南航空公司周四因而难以恢复。

航空公司高管表示,路由器故障引发了前一天关键技术系统的一系列故障。 他们说,备份系统没有按预期工作。

西南航空表示,“大部分系统”已恢复,并于周四早上开始运作。 首席执行官加里凯利说,经过“恢复的一天”,该航空公司希望在周五正常运营。

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根据跟踪服务FlightStats Inc.的数据,到周四下午早些时候,西南航空公司取消了400多个航班,至少还有1,100个航班被延误。周三,该航空公司表示取消了近700个航班,而FlightStats表示另有2,100个航班被推迟。

停电开始几个小时后,航空公司员工不得不手动登记乘客,无法进行新的预订。 该公司的网站崩溃了 - 凯利估计西南航空可能已经损失了500万到1000万美元的门票销售额,因为客户无法预订机票。

凯利在一次电话会议上告诉记者说:“我们的关键任务系统已经存在大量裁员,而且这些裁员不起作用。” “我们需要了解原因,并确保不再发生这种情况。”

西南首席交流官Linda Rutherford在推特视频中说:“我们知道我们对客户感到失望......我们真的非常抱歉。这对我们来说是不可接受的......我们知道有很长的路要走机场,我们非常感谢每个人的耐心。

西南航空公司拥有老化的技术基础设施,但凯利表示,该航空公司一直在进行“重大投资”以进行升级。 它预计将在明年取代长期预订系统,并在未来三到五年内取代其他关键系统。

首席运营官Mike Van de Ven表示,当路由器周三发生故障时,它使航空公司的技术系统放慢速度,以至于其他功能无法使用。 他说路由器故障并不罕见,但这种中断异常严重。 大部分系统需要12个小时才能将大多数系统恢复到正常工作状态。

当停电击中时,西南航空采取了不寻常的步骤,在他们的大门上暂时保留所有起飞航班。

由于周三取消了这么多航班,西南航空公司知道周四会有大量乘客乘坐飞机。 为了更好地反弹,该航空公司减少了其负荷,甚至在当天首次飞行前取消了200多个航班或5%的日程安排。 它警告乘客要排长队,并尽早到达机场。

去年10月,西南航空遭遇了类似的停运,导致大约800次航班延误。 西南航空公司将此故障归咎于故障软件应用程序。